Verifique na nota fiscal de origem (a que está sendo objeto de devolução) e certifique-se que em seu registro possui a chave de acesso registrada, Para essa visualização, siga as etapas abaixo:
1- Acesse a opção aplicações;
2-Selecione por chave de acesso;
3-Ou tente por outra opção no grid do registro, pela coluna de mesmo nome.