Nessa situação, quando não gera protocolo de envio indica que não houve comunicação com servidor do eSocial.
Para solucionar recomendamos que revise:
1- Se existe certificado vinculado no cadastro da empresa responsável pelo envio
Se não houver certificado disponível, é necessário que providencie a instalação para vincular no cadastro da empresa.
2- Se o certificado vinculado no cadastro da empresa está dentro da validade
Para consultar a validade do certificado, acesse o cadastro da empresa e clique no botão certificado, serão apresentados os dados e validade do certificado instalado.
3- Se o certificado utilizado é válido
Acesse o portal eSocial com o certificado e verifique se o acesso ocorre normalmente.
Em caso de procurações é necessário que a empresa tenha as devidas permissões nos serviços digitais da Receita federal no Ecac.