Enviei os eventos ao eSocial, mas não foi retornou Protocolo e Recibo, como resolver?

Enviei os eventos ao eSocial, mas não foi retornou Protocolo e Recibo, como resolver?

Situação

Após o envio dos eventos ao eSocial, o sistema não apresenta o número de protocolo e/ou recibo de entrega.

Possíveis causas

Quando não há retorno de protocolo e recibo, geralmente a situação está relacionada a uma falha na comunicação com o ambiente do eSocial. As causas mais comuns são:

  • Instabilidade ou indisponibilidade temporária dos servidores do eSocial;
  • Certificado digital vencido;
  • Certificado digital não instalado na máquina/servidor responsável pelo envio;
  • Certificado digital não vinculado corretamente ao cadastro da empresa responsável pela transmissão.

Como solucionar?

  1. Verifique se o certificado digital utilizado para o envio está válido.
  2. Caso necessário, realize a instalação do certificado digital atualizado.
  3. Consulte o tutorial de instalação disponível no material anexo a este artigo.
  4. Após a instalação, acesse o cadastro da empresa responsável pelo envio e realize a vinculação do certificado digital.
Importante: Para efetuar a vinculação do certificado, o usuário deve possuir acesso ao Painel de Controle do sistema.



Próximo passo

Após a validação e vinculação do certificado digital, realize novamente o envio dos eventos ao eSocial. Caso a falha tenha sido causada pela comunicação ou pelo certificado, o sistema deverá receber normalmente o protocolo e o recibo de processamento.

Se o problema persistir

Caso o envio continue sem retorno de protocolo e recibo mesmo após as validações acima, recomendamos verificar se há indisponibilidade nos serviços do eSocial e, se necessário, acionar o suporte técnico para análise dos logs de transmissão.